一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責
全面負責對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行ISO9008質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標。
制訂管理處年度、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級部門的指導和監(jiān)督。
負責檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。
合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責任到人，同時關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。
負責所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。
協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項工作。
認真完成管理處其他工作職責內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。
二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責
協(xié)調(diào)經(jīng)理完成本管理處的各項工作。
認真完成所分管的各項工作。
當經(jīng)理不在時，代理經(jīng)理進行工作。
有權(quán)向經(jīng)理提出建議對下屬人員進行獎懲。
遵照勞動部門人事有關(guān)規(guī)定，在公司編制計劃，按程序辦理管理處招、調(diào)員工的事務(wù)工作，對部門中的私招濫雇行為進行處理。
有權(quán)處理顧客對其分管工作范圍內(nèi)的投訴。
有權(quán)處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。
有權(quán)自行安排下屬工作人員的各項工作。
三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責
以身作則，調(diào)動員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項工作。
檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。
熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對服務(wù)的投訴，并做好記錄。
定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。
負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。
負責業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作。
上級領(lǐng)導交辦的其他臨時任務(wù)。
四、物業(yè)管理文員崗位職責
向部門經(jīng)理負責，主持辦公室全面工作，嚴格執(zhí)行經(jīng)理各項指令，有權(quán)詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。
負責安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實獎懲制度。
加強與各部門的聯(lián)系和溝通，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門工作運作和人際關(guān)系。
加強業(yè)務(wù)學習，提高能力，促使各部門工作實施標準化、科學化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。
恪守保密原則，督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加強文件管理，嚴格會議制度，增強保密觀念，凡屬公司尚未正公式布的決定、決議、指導等，無權(quán)傳播。
從節(jié)約出發(fā)，審批各部門辦公用品的購置。
五、物業(yè)管理員崗位職責
在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。
全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。
協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
參加經(jīng)理主持的部門例會，總結(jié)當月工作，制訂下月計劃。
負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。
收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。
完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。
六、物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責
負責大廈業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。
負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。
按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導或部門后，再約時間接待。
負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。
負責為大廈業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。
完成辦公室臨時交辦的工作。
七、物業(yè)清潔員崗位職責
負責本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。
負責公司及管理處業(yè)戶的服務(wù)工作。
負責大廈各區(qū)域的垃圾收集工作。
完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
八、工程管理部經(jīng)理崗位職責
在經(jīng)理助理的直接領(lǐng)導下，負責機電安裝維修工程的全面管理工作。
負責大廈設(shè)施、設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實。
履行管理處簽訂的設(shè)備管理合同，完成下達的各項管理指標和經(jīng)濟指標。
貫徹執(zhí)行公司制定的《機電設(shè)備管理工作手冊》，確保機電安裝維修工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運行狀態(tài)。
執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故。
對設(shè)施、設(shè)備的運行、維修和保養(yǎng)的正常運行每月必須進行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗。
負責員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。
負責組織對公司接管的機電設(shè)施、設(shè)備進行驗收及其配套設(shè)施完善工作。
負責組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作。
負責業(yè)戶對機電工作的投訴處理，負責本部門不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實施、跟蹤、檢查。
定期向經(jīng)理匯報工作，完成上級交辦的臨時任務(wù)。
九、工程技術(shù)員崗位職責
負責對大廈機電設(shè)備的運行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時向上級領(lǐng)導或管理處匯報。
值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調(diào)、智能設(shè)施、設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。禁止與本部門無關(guān)人員進入機房。
定時巡視設(shè)施、設(shè)備的運行情況，認真做好巡查記錄和值班記錄。
配合管理處各部門的各項工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并及時處理。
保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放。
負責設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為。
遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。
加強防范意識，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動物的安全管理工作。
協(xié)助供電局抄表確認用電量，并進行月度用電分析對比，及時發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費。
完成上級交辦的其他臨時任務(wù)。
十、強電技工崗位職責
協(xié)助工程經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達的各項指示。
制定供電系統(tǒng)的最佳運作方案，報上級審批后組織貫徹實施，保證設(shè)備24小時正常運行，出現(xiàn)故障能立即排除；出現(xiàn)緊急停電時，應(yīng)能隨時啟動柴油發(fā)電機，在5分鐘內(nèi)將發(fā)電機電源送至用電設(shè)備。
負責供電系統(tǒng)的維保操作及制訂供電設(shè)備的大、中、小修計劃。
根據(jù)系統(tǒng)運行情況進行必要的技術(shù)改造，制定切實可行的節(jié)約能源措施，并保證實施，使供電方案為最優(yōu)。
負責大廈系統(tǒng)業(yè)戶二次裝修工程的監(jiān)管工作。
完成上級交辦的其他工作。
十一、弱電技工崗位職責
協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達的各項指示。
負責消防自動報警系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運行，維護管理工作。
根據(jù)實際需求，開展各項弱電專業(yè)工程的增效、改造工作。
完成上級交辦的其他工作。
十二、暖通技工崗位職責
協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達的各項指示。
負責空調(diào)系統(tǒng)，給排水系統(tǒng)的運行、維保管理工作，保證空調(diào)系統(tǒng)正常運行，保證各類末端空調(diào)設(shè)備的完好，無超標噪音和嚴重滴漏現(xiàn)象，各類管道、閥門無嚴重的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患，保證給排水管道通暢。
負責按規(guī)定做好空調(diào)、給排水系統(tǒng)的維護保養(yǎng)及制訂設(shè)備的大、中、小修計劃。
根據(jù)運行實際情況，提出設(shè)備運行節(jié)能措施，并保證實施，使系統(tǒng)能運行在最優(yōu)狀態(tài)。
完成上級交辦的工作任務(wù)。
十三、維修工崗位職責
執(zhí)行管理處制定的《機電設(shè)備管理手冊》和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。
定期清潔所管理設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機房的整潔。
嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。
發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。
定期對設(shè)施、設(shè)備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
積極完成上級交辦的各項臨時任務(wù)。
十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責
負責本部門文件、圖紙及技術(shù)資料的管理，建檔和統(tǒng)一管理工作。
負責收發(fā)各種通知、文件以及設(shè)備運行記錄的管理。
負責部門考勤統(tǒng)計工作。
負責維修單的接收及跟蹤檢查匯報工作。
負責本部門文件打印、校對及傳真工作。
負責管理處工程、物業(yè)、辦公倉庫管理工作。
完成上級交辦的其他工作。
十五、安全經(jīng)理崗位職責
接受經(jīng)理助理的工作安排，認真完成各項工作。
對治安、車輛管理員日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核和安排管理處的臨時工作任務(wù)。
協(xié)助安全管理經(jīng)理制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄。
檢查、監(jiān)督大廈治安、消防工作并巡視記錄。
負責處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報。
定時、不定時（晚上零點之后的檢查，一周不少于1次）對各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡查、督導。
對因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊規(guī)定，導致業(yè)戶投訴或造成較大損失的，負領(lǐng)導責任。
做好安全管理員的培訓、考核工作。
熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對治安的投訴，并做好記錄。
熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施。
十六、安全管理員崗位職責
服從領(lǐng)導，聽從指揮，以軍人的風度處事。
負責本轄區(qū)車輛進出、停放管理，遇事要向上級報告。
負責本轄區(qū)人員的進出管理。
模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。
熟悉本崗位職責和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個角落，圓滿完成工作任務(wù)。
熟悉消防有關(guān)器械的使用。
負責大廈安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。
負責大廈應(yīng)急處理的搶救工作。
負責大廈物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項服務(wù)工作。
完成上級交辦的各項任務(wù)。
十七、財務(wù)經(jīng)理崗位職責
根據(jù)國家財務(wù)制度和財經(jīng)法規(guī)，結(jié)合公司實際情況，制定適用的財務(wù)管理辦法。
按照國家統(tǒng)一的會計制度設(shè)置和使用會計科目。除會計制度允許變動的以外，不得任意增減或者合并會計科目。
圍繞公司的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和工作計劃，負責編制公司財務(wù)計劃和費用預(yù)算，有效地籌劃和運用公司資金。
做好公司各項資金的收取與支出管理。
定期匯總管理處的經(jīng)濟運作情況，提出合理化建議，為公司發(fā)展決策提供參考依據(jù)。
做好財務(wù)統(tǒng)計和會計賬目、報表及年終結(jié)算工作，并妥善保管會計憑證，賬簿、報表和其他檔案資料。
定期檢查財務(wù)計劃、費用預(yù)算執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門的財務(wù)活動，分析存在問題，查明原因，及時解決。
統(tǒng)一歸口管理公司各種票據(jù)和賬目，杜絕管理處資金流失。
負責財務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓和考核監(jiān)督工作。
保守公司管理處機密，維護公司利益。
負責向公司領(lǐng)導及政府部門作出財務(wù)報表。
十八、財務(wù)會計崗位職責
對規(guī)定的會計科目名稱、編號、核算內(nèi)容和對應(yīng)關(guān)系，不得任意改變。
對發(fā)生的每一項經(jīng)濟業(yè)務(wù)須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。
要嚴格審核會計憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經(jīng)濟業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時報告領(lǐng)導處理。
按照規(guī)定設(shè)置總賬，明細賬。啟用會計賬簿時，應(yīng)在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應(yīng)附“啟用表”。
根據(jù)審核無誤的會計憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯誤時，不準涂改、刮擦，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，并由記賬人員蓋章（簽字）。
按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對賬目、結(jié)賬、編制會計報表，并做到報表數(shù)字真實、計算準確、內(nèi)容完整、說明清楚。任何人都不得竄改或授意、指使他人竄改會計報表數(shù)字。
按照規(guī)定對各種會計資料，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。
十九、財務(wù)出納崗位職責
負責登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結(jié)。
負責保管現(xiàn)金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。
負責管理銀行賬戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時對賬，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。
負責統(tǒng)一管理管理處的發(fā)票和收據(jù)，做好各下屬部門領(lǐng)用和核銷工作。
加強貨幣資金的管理，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。
二十、財務(wù)收費員崗位職責
協(xié)助會計、出納做好各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)管理部的指導和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對拖欠費用及時催收，做到費用收繳率達98%。
根據(jù)業(yè)戶需要提供上門收費服務(wù)，在預(yù)約時間內(nèi)準時到達。
對拖欠費用的業(yè)戶以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費通知單等方式使拖欠費款項及時回收。
完成管理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
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